Häufig gestellte Fragen
Finden Sie hier Antworten auf unsere am häufigsten gestellten Fragen.
Versand & Lieferung
Wohin liefern Sie?
Wir liefern innerhalb von Deutschland und Österreich. Alle Sendungen erfolgen über zuverlässige, nachverfolgbare Versanddienstleister.
Wie lange dauert der Versand?
Der Standardversand dauert in der Regel 7–12 Werktage. Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 24–48 Stunden bearbeitet (außer an Wochenenden und Feiertagen). Bitte beachten Sie: Lieferzeiten sind Richtwerte – Feiertage, Zollabfertigung oder Störungen beim Versanddienstleister können zu Verzögerungen führen.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten werden Ihnen transparent im Checkout angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Was ist der Versandschutz (Shipping Protection)?
An der Kasse können Sie optional einen Versandschutz hinzufügen. Dieser schützt Ihre Bestellung, falls sie während des Transports verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird. Sollte mit Ihrer Sendung etwas passieren, kümmern wir uns schnell und unkompliziert um Ersatz oder Erstattung. Der Versandschutz ist freiwillig und kann im Warenkorb bzw. an der Kasse aktiviert oder entfernt werden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung nach Versand aktualisiert wird. Sie können Ihre Bestellung jederzeit über unsere Sendungsverfolgungsseite verfolgen.
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben – was nun?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter hello@luminlife.de. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Lieferadresse korrekt und vollständig ist. Wird ein Paket wegen fehlerhafter oder unvollständiger Angaben an uns zurückgesendet, organisieren wir gern einen erneuten Versand – dabei können zusätzliche Kosten anfallen.
Bestellung
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen werden zügig bearbeitet (in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden). Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@luminlife.de – wir helfen Ihnen gern weiter.
Rückgabe, Widerruf & Rückerstattung
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Ab Erhalt Ihrer Ware haben Sie 60 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Für bestimmte Produkte gelten abweichende Bedingungen (siehe „Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?“).
Wie starte ich eine Rückgabe?
Schreiben Sie uns an hello@luminlife.de. Nach Genehmigung erhalten Sie ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung. Der Artikel muss unbenutzt, mit Etiketten, in der Originalverpackung und mit Kaufnachweis sein. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Ja – und darüber hinaus. Wir halten uns selbstverständlich an das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht der EU (ohne Angabe von Gründen). Zusätzlich bieten wir Ihnen freiwillig eine erweiterte 60-tägige Rückgabefrist. Für bestimmte Produkte gelten besondere Bedingungen. Der Artikel muss sich im Originalzustand mit Etiketten und Verpackung befinden; ein Kaufnachweis ist erforderlich. Das Widerrufsformular finden Sie im Footer unter „Widerrufe“.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen unter anderem: geöffnete Kosmetikprodukte sowie Produkte auf Creme- oder Ölbasis, Unterwäsche und direkt auf der Haut getragene Kleidung, verderbliche Waren, Sonderanfertigungen/personalisierte Produkte, Gefahrstoffe sowie Sale-Artikel und Geschenkkarten. Bei Unsicherheit kontaktieren Sie uns gern vorab.
Was umfasst Ihre Geld-zurück-Garantie?
Unsere Geld-zurück-Garantie gilt ausschließlich, wenn ein Produkt während des Transports beschädigt oder unvollständig geliefert wurde. Ergebnisse können von Person zu Person variieren; bitte verwenden Sie die Produkte ausschließlich gemäß den Anweisungen auf der Verpackung.
Der Artikel ist beschädigt oder ich habe den falschen erhalten – was tun?
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend unter hello@luminlife.de mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Artikels, damit wir das Problem bewerten und schnell eine Lösung finden können.
Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter benötigt eventuell zusätzliche Zeit. Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, melden Sie sich bitte unter hello@luminlife.de.
Wohin sende ich meine Rücksendung?
Nach Genehmigung senden Sie den Artikel an: CORTEXA Limited, 99 Queen’s Road Central, Hong Kong. Bitte fragen Sie eine Rückgabe immer zuerst bei uns an.
Produkte & Anwendung
Sind die Produkte für empfindliche Haut geeignet?
Viele unserer Pflegeprodukte sind dermatologisch getestet und für empfindliche Haut geeignet. Bitte beachten Sie die Hinweise auf der Verpackung und testen Sie bei sehr empfindlicher Haut zunächst an einer kleinen Stelle.
Erzielen alle Kundinnen und Kunden die gleichen Ergebnisse?
Ergebnisse können von Person zu Person variieren. Bitte verwenden Sie die Produkte gemäß den Anweisungen auf der Verpackung.
Ich habe eine Vorerkrankung – kann ich die Produkte verwenden?
Bei gesundheitlichen Fragen (z. B. Diabetes, Durchblutungsstörungen, Schwangerschaft oder bekannten Allergien) fragen Sie vor der Anwendung bitte Ihren Arzt oder Apotheker.
Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay sowie iDEAL/Wero. Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt abgewickelt.
Sind meine Daten sicher?
Ja. Ihre personenbezogenen Daten werden vertraulich behandelt. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen uns per E-Mail unter hello@luminlife.de. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.